AVALIAÇÃO DO PERFIL SOCIOECONÔMICO E NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS PACIENTES ATENDIDOS NA CLÍNICA DA UCEFF

ASSESSMENT OF THE SOCIOECONOMIC PROFILE AND LEVEL OF SATISFACTION OF PATIENTS ATTENDED AT THE UCEFF CLINIC

Resumo

Na odontologia, compreender as preferências e necessidades dos pacientes é essencial para aprimorar o atendimento e fortalecer a relação entre profissional e paciente. Este estudo tem como objetivo avaliar o nível de satisfação e o perfil socioeconômico dos pacientes da clínica odontológica da UCEFF. Realizado como um estudo transversal quantitativo, utilizou um questionário adaptado de Araújo (2003) enviado a 303 pacientes via Google Forms. A análise revelou que a maioria dos pacientes é do sexo feminino (67,3%), com idade entre 18 e 28 anos (36,9%), apresentando renda de 1 a 2 salários mínimos (26,4%) e escolaridade de ensino médio completo (24,4%). O principal ponto negativo identificado foi a falta de agendamento para retorno dos pacientes, o que pode afetar a conclusão dos tratamentos. Apesar disso, 81,8% dos pacientes expressaram satisfação com os serviços prestados, e 86,8% recomendariam a clínica a outras pessoas. O perfil socioeconômico dos pacientes é predominantemente de baixa renda, mas a procura pelo atendimento é impulsionada por recomendações de amigos e colegas, indicando que o fator socioeconômico não impacta negativamente na escolha. A maioria dos pacientes está satisfeita, mas sugeriu melhorias, como a redução do tempo de espera na recepção e melhor organização no agendamento de retornos. Esses dados são valiosos para aprimorar a qualidade do atendimento na clínica.